Hallo, ich bin Martina Schlüter

ich bin in unserem Team die Expertin für telefonische Kaltakquise und helfe kleinen Unternehmen dabei, neue Kunden zu gewinnen.

Dabei setze ich auf seriöse Kaltakquise-Methoden, die an das veränderte Kaufverhalten heutiger Kunden angepasst sind. So komme ich zielsicher mit bis zu 90 % der Entscheider in ein tiefergehendes Gespräch und erreiche für meine Kunden Terminquoten von bis zu 28 %.

Meine Angebote:

Warum eigentlich Telefonakquise?

Als ich mich 2006 selbständig machte, hatte ich knapp 30 Jahre Angestellten-Dasein auf dem Buckel und die Anzahl der Jobs sprengte meinen Lebenslauf. Deswegen fand ich es eine gute Idee, zukünftig als Selbständige projektbezogen für verschiedene Unternehmen zu arbeiten.

Ich kündigte meinen Job, meldete ein Gewerbe an und erstellte ein Dienstleistungs-Portfolio.

Telefonische Kaltakquise war der Geschäftsbereich, für den ich sofort zwei namhafte Kunden gewann. Allerdings brachten beide Projekte völlig unterschiedliche Ergebnisse. Während ich in einem ohne Anstrengung und mit Spaß Terminvereinbarungen treffen konnte, gestaltete sich das bei dem anderen zäh.

Heute weiß ich: Bei einem Projekt gab es einen sogenannten Hook, beim anderen nicht. Aber damals hatte ich noch nicht das Knowhow, das richtig einordnen zu können.

Diesen Kunden folgten weitere und alle hatten dasselbe Problem: Die eigenen Mitarbeiter konnten oder wollten keine Telefonakquise machen. Mir erschien es deshalb logisch, mich auf diese Dienstleistung zu fokussieren.

Allerdings hatte ich über viele Jahre mehr Frust als Lust bei meiner Arbeit

Der Grund dafür waren die verbreiteten und alternativlosen Methoden, nach denen jahrelang in der Telefonakquise gearbeitet wurde (und teilweise noch immer gearbeitet wird). Mir fehlten besonders Wertschätzung und Empathie im Umgang mit den Ansprechpartnern. Werte, die ich privat lebe und beruflich auch leben wollte.

Häufig lagen meine Terminquoten im untersten 1-stelligen Prozentbereich. Damit waren meine Kunden nicht zufrieden und ich selbst noch viel weniger. Die Situation nagte an meinem Selbstbewusstsein – so schlimm, dass es mir immer schwerer fiel, mich zum Telefonieren zu überwinden. 2016 war ich so mürbe, dass ich dieses Business an den Nagel hängen wollte.

Das passierte zu einem Zeitpunkt, als aus den USA neue Verkaufsansätze zu uns nach Deutschland schwappten, die endlich eine bessere methodische Alternative boten. Deren Kernbotschaft war:

Das Käuferverhalten hat sich verändert und erfordert neue Verkaufsmethoden

Die von mir sehr geschätzte Gaby S. Graupner veröffentlichte damals ihr Buch „Verkaufe Dein Produkt, nicht Deine Seele“. Schon der Titel sprach mir voll aus dem Herzen. Und besonders die Sicht auf den Kunden. Sie schrieb:

[…] Kunden erwarten heute, dass der Verkäufer sie dann anspricht, wenn er sich vorher ein Bild vom Unternehmen gemacht hat. Sich mit der Internetseite und ergänzenden Berichten zu Strategien und Visionen seines Kunden im Vorfeld beschäftigt hat. Danach geht er mit der Lösung für Probleme auf den Kunden zu.

Ein potenzieller Kunde wird nicht zum loyalen Kunden, wenn der Verkäufer nur lange genug mit einem Worthammer tüchtig auf seinen Kopf einschlägt. Diese Zeiten sind vorbei.[…]

Ich begann sofort, nach den Vorschlägen aus diesem Buch zu arbeiten. Aber den richtigen Durchbruch erlebte ich erst 2018. Da traf ich auf zwei Coaches, die diese Methode sehr viel umfassender ausgearbeitet und in ihrer eigenen Telefonakquise-Praxis erfolgreich erprobt hatten. Ich buchte mir ein Training, in dem ich das erste Mal von Dingen hörte wie

• • Kundenpsychologie
  • geändertes Käuferverhalten bedingt durch das Internet
  • Zielkunden-Clustering
  • Eigeninteresse des Entscheiders
  • Kriterien eines funktionierenden Gesprächseinstiegs

und vieles mehr.

Das größte Aha-Erlebnis hatte ich allerdings, als ich hörte:

Telefonische Kaltakquise muss strategisch vorbereitet werden, um erfolgreich zu funktionieren.

Mit diesem Wissen entwickelte ich meinen Telefonakquise-Strategie-Workshop, den alle meine Kunden, für die ich operative Telefonakquise übernehme, mit mir durchlaufen müssen.

Ich konnte für meine Kunden die Terminquoten vervielfachen

Warum ich Ihnen helfen kann

Seit mehr als 15 Jahren akquiriere ich für Unternehmen neue Kunden am Telefon. Ich habe mehr als 50.000 kalte Akquise-Anrufe absolviert. Das ist meine Kernkompetenz und mittlerweile auch Passion.

Ich weiß, welche Methoden in der Telefonakquise funktionieren und welche nicht. Ich weiß, wie schnell man ausbrennt und am eigenen Angebot zweifelt, wenn 95 % oder mehr Entscheider sagen: So etwas brauchen wir nicht. Aber das muss nicht sein. Telefonische Kaltakquise können Sie heute strategisch so aufsetzen, dass sich niemand mehr bei telefonischer Kaltakquise unwohl fühlen oder Hemmungen haben muss.

Aufgrund meiner Erfahrungen erkenne ich sehr schnell wo es hakt, wenn Terminvereinbarungen nicht klappen wollen. Der Blick eines Externen wirkt oft Wunder. Bedenken Sie: Ihr Angebot ist Ihr Baby, für das Sie tagein, tagaus brennen und arbeiten. Da ist eine gewisse latente Betriebsblindheit fast schon vorprogrammiert.

Was sollten Sie sonst noch über mich wissen?

Einer meiner Kunden hat über mich geschrieben:

Frau Schlüter ist in Ihren Beurteilungen sehr direkt und offen, aber dabei immer freundlich. Wer keine Kritik verträgt, der könnte damit Probleme haben.

Damit trifft er den Nagel auf den Kopf.

Ich habe es mir zum Grundsatz gemacht, sowohl privat als auch beruflich sehr geradlinig zu kommunizieren. Dabei geht es mir nie darum, Familie, Freunde oder Kunden zu kritisieren oder zu verletzen. Aber ich empfinde es nicht als hilfreich, um bestehende Probleme in blumiger Sprache herum zu reden. Insbesondere wenn Ihnen gerade der Umsatz wegbricht und der Wasserpegel ziemlich schnell steigt. Es geht einzig darum, Ihr Unternehmen nach vorne zu bringen.

Sie finden in mir einen fairen Geschäftspartner, der im gemeinsamen Projekt stets sehr offen, transparent und fair arbeitet und kommuniziert und immer eine Win-Win-Situation für beide Seiten anstrebt. Auch das bestätigen meine Kunden.

In meiner Freizeit…

…… stecke ich meine Hände gerne in die Erde und arbeite gemeinsam mit meinem Mann in unserem Hausgarten.

Es gibt nichts Leckereres, als unbehandeltes, reifes Obst und Gemüse aus dem eigenen Garten.

Daraus ergibt sich fast zwangsläufig auch schon unsere nächste Leidenschaft: Mein Mann und ich kochen täglich für uns. Dabei bevorzugen wir eine einfache Küche mit frischen, möglichst regionalen und saisonalen Zutaten.

Als Ausgleich zum sitzenden Beruf treibe ich fast täglich Sport.

Und wenn es meine Zeit noch zulässt, verschlinge ich – neben Sachbüchern zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung – Krimis und Thriller. Charlotte Link und Marc Elsberg sind zwei meiner Lieblingsautoren.